Sprawdź, jak wsparcie odpowiada i czego potrzebuje, żeby rozwiązać Twoją sprawę bez zwłoki.
trustCo się dzieje, gdy piszę w innym języku niż polski?+
Za każdym razem rozmowa toczy się po polsku. Członkowie zespołu znają też angielski, niemiecki i norweski, więc bez trudu dogadasz się w swoim języku. Jeśli piszesz krótko i wprost, odpowiedź przychodzi najszybciej.
trustCzy mogę poprosić o pomoc bez podawania hasła?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Nikt nie poprosi Cię o hasło, bo do identyfikacji konta ono nie jest potrzebne. Dorzuć numer transakcji, jeśli sprawa dotyczy płatności, a potrwa to jeszcze krócej.
trustCo, jeśli moje dokumenty leżą u was dłużej niż dobę?+
Weryfikacja zajmuje zwykle około trzydziestu ośmiu godzin. W tym czasie zespół sprawdza dokumenty i porównuje je z danymi konta. Gdy wszystko się zgadza, dostajesz potwierdzenie i wypłaty ruszają bez dalszych blokad.
trustKiedy zgłosić sprawę, żeby ktoś odebrał w nocy?+
Wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Nocą i w weekendy odpowiedzi są równie szybkie, bo zespół pracuje w trybie ciągłym. Godziny liczymy w czasie CET, czyli polskim czasie zimowym.
trustCzy muszę podać powód, żeby zamknąć konto?+
Najpierw napisz na adres wsparcia i poproś o zamknięcie konta. Zespół potwierdzi dyspozycję i wskaże, co jeszcze trzeba uregulować, na przykład nierozliczone wypłaty. Nie musisz niczego uzasadniać, jeśli nie chcesz.
trustCzy mogę dostać kopię swoich danych albo żądać ich usunięcia?+
Otrzymasz kopię swoich danych, gdy napiszesz na adres do spraw prywatności i podasz adres e-mail z konta. To samo wystarczy, by poprosić o ich usunięcie. Zespół odpowiada po potwierdzeniu tożsamości, tak jak wymagają przepisy.